Si tu lanzamiento no aparece
Qué comprobar antes de abrir un ticket cuando un lanzamiento no está en una plataforma.
Antes de escribir a soporte, haz estas comprobaciones.
1. Revisa el estado del lanzamiento
En Lanzamientos, mira el estado:
- Borrador / En revisión / Control de calidad — todavía no se ha distribuido.
- Requiere cambios — hay correcciones pendientes; el lanzamiento no avanza hasta que lo reenvías.
- Distribuido — se ha enviado a las plataformas.
- Retirado — se retiró de todas las plataformas.
2. Comprueba la fecha y el tiempo transcurrido
- Que la fecha de lanzamiento ya haya pasado.
- Que hayan transcurrido los días de procesamiento (2 a 7 días, según la plataforma). Ver Por qué los tiempos varían por tienda.
3. Revisa territorios y plataformas
- Que la plataforma donde buscas esté entre las seleccionadas.
- Que el país desde el que buscas esté dentro de tus territorios y que esa plataforma opere allí (ver Disponibilidad por territorio).
4. Busca bien
Busca por el título exacto y por el nombre del artista. Prueba también con el enlace del lanzamiento si lo tienes.
Si aun así no aparece
Escríbenos indicando: el lanzamiento, la plataforma concreta, el país desde el que buscas y una captura de la búsqueda.
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