Seguir el estado de tu solicitud

Cada ticket tiene un estado que te dice de quién es el turno.

Los estados

• Abierto — lo enviaste; aún no lo ha tomado nadie.
• En progreso — el equipo lo está trabajando.
• Esperando tu respuesta — el equipo te ha preguntado algo y espera tu contestación.
• Esperando al equipo — has respondido; el turno vuelve al equipo.
• Resuelto — el equipo considera resuelto el caso.
• Cerrado — el ticket se dio por terminado.

Responder

Escribe tus mensajes dentro del hilo del ticket, no en uno nuevo. Cada respuesta tuya devuelve el ticket a Esperando al equipo.

Reabrir

Si un ticket está Resuelto pero el problema sigue, responde en el mismo hilo para reabrirlo.