Qué información incluir

Cuanta más información des al abrir el ticket, antes se resuelve.

Según el tema

• Un lanzamiento: su título y su UPC, o el enlace a su página en UXEM.
• Una pista concreta: su ISRC.
• Un problema en una tienda: el enlace exacto en esa plataforma y el país desde el que buscas.
• Un pago: el periodo, el monto que esperabas y una captura de tu balance.
• Un error en pantalla: una captura con el mensaje completo y en qué paso ocurre.

Siempre ayuda

• Los pasos que hiciste antes de que apareciera el problema.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• Si es urgente, di por qué (una fecha de lanzamiento encima, un pago detenido, etc.).